Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni échanger ni rembourser les produits.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être inutilisé, non endommagé et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine intact
Être accompagné de la preuve d’achat (facture, confirmation de commande…)
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, notamment :
Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
Journaux, magazines
Articles à usage intime ou sanitaire
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Produits de santé ou de soin personnels
Retour des produits
Merci de ne pas retourner les produits directement au fabricant. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux de notre part.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, et de souscrire une assurance pour les articles de valeur supérieure à 75 €.
Processus de remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, généralement sous quelques jours ouvrés.
En cas de retard, merci de vérifier votre compte bancaire, puis de contacter votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
Produits retournés endommagés ou utilisés sans que la faute soit de notre responsabilité
Retours effectués après le délai légal de 14 jours
Articles soldés ou promotionnels
Les produits achetés en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables, seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous procéderons à son remplacement.
Pour un échange, contactez-nous à contact@pixalok.com et envoyez le produit à l’adresse suivante :
Pixalok – Service Retours 12 rue Jean Dolfus, 75018 Paris, France
Cadeaux
Si le produit retourné vous a été offert en cadeau, vous recevrez un avoir du montant correspondant, valable sur notre site.
